Việc lựa chọn thời điểm thích hợp để gọi điện cho khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng để tăng khả năng thành công của cuộc trao đổi. Thắc mắc “Nên gọi điện cho khách hàng vào giờ nào?” luôn là câu hỏi khiến các nhà bán hàng, telesales và doanh nghiệp đặc biệt quan tâm khi muốn tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng. Vậy, tại sao việc chọn thời điểm gọi lại quan trọng đến vậy? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định này? Và đâu là chiến lược tối ưu để xác định khung giờ vàng? LeadBDS sẽ giúp bạn hiểu rõ tất cả những vấn đề này qua phân tích chi tiết, có tính ứng dụng cao.
Việc xác định và áp dụng “giờ vàng” để gọi điện cho khách hàng không chỉ là một chiến lược nhỏ mà là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mọi cuộc gọi, từ telesales đến chăm sóc khách hàng. Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt, việc tối ưu hóa mẫu gọi điện thoại cho khách hàng, từng tương tác với khách hàng là vô cùng cần thiết. Vậy, tại sao khung giờ này lại mang ý nghĩa trọng yếu đến vậy?
Một trong những thách thức lớn nhất của người làm sales, telesales là tỷ lệ bắt máy thấp. Khi bạn gọi vào những thời điểm không phù hợp, khách hàng thường bận rộn, mất tập trung hoặc đơn giản là không muốn bị làm phiền. Ngược lại, gọi điện vào “khung giờ vàng” giúp tăng đáng kể khả năng khách hàng nghe máy. Lúc này, họ thường trong trạng thái thoải mái hơn, sẵn sàng tiếp nhận thông tin và tương tác một cách tích cực hơn. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho bạn mà còn tạo tiền đề cho một cuộc trò chuyện hiệu quả.
Khi khách hàng sẵn sàng lắng nghe, cuộc gọi của bạn sẽ đạt được hiệu quả cao hơn rất nhiều. Trong giờ vàng, tâm lý khách hàng ổn định, họ có thể tập trung vào nội dung bạn truyền tải, đặt câu hỏi và đưa ra quyết định dễ dàng hơn.
Nên gọi điện cho khách hàng vào giờ nào hiệu quả nhất?
Điều này trực tiếp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ việc hẹn gặp, gửi thông tin chi tiết cho đến chốt đơn hàng. Một cuộc gọi đúng thời điểm có thể rút ngắn quy trình bán hàng, mang lại doanh thu nhanh chóng và ổn định cho doanh nghiệp.
Việc gọi đúng giờ thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế của bạn. Nó cho thấy bạn đã tìm hiểu và tôn trọng lịch trình của khách hàng. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tạo dựng niềm tin và thiện cảm ngay từ những giây đầu tiên. Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng, từ đó dễ dàng mở lòng và lắng nghe những gì bạn muốn chia sẻ, tạo nên một trải nghiệm tích cực và bền vững.
Dù trong bất kỳ ngành nghề nào, việc xác định “giờ vàng” đều dựa trên các phân tích về thói quen hoạt động, sinh hoạt của khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, tồn tại các khung giờ chuẩn chung có thể áp dụng cho nhiều lĩnh vực để gia tăng tỷ lệ tiếp cận thành công. Các khung giờ vàng này thường dựa trên nghiên cứu về hành vi của khách hàng, cũng như các yếu tố tâm lý, xã hội ảnh hưởng đến thời điểm khách hàng sẵn sàng nghe, tiếp nhận thông tin. Hãy cùng khám phá các khung giờ vàng phổ biến và phù hợp nhất để tối ưu hóa hoạt động bán hàng qua điện thoại:
Khung giờ này thường bắt đầu ngày làm việc của hầu hết mọi người. Trong thời gian này, khách hàng thường chưa quá bận rộn và vẫn còn tỉnh táo để nghe và phản hồi với nội dung cuộc gọi. Một số nghiên cứu thực tế đã chứng minh rằng cú điện thoại trong khung giờ sáng sớm giúp tăng khả năng khách hàng nghe máy và chuẩn bị tinh thần phản hồi hơn. Ngoài ra, nhiều khách hàng có thói quen kiểm tra điện thoại, email vào buổi sáng sớm trước khi bắt đầu công việc chính thức.
Khung giờ vàng chung cho mọi ngành nghề
Khung giờ này thường phù hợp với những đối tượng khách hàng đã qua buổi sáng, bắt đầu thấy đói bụng, nhưng vẫn còn đủ thời gian để nghe cuộc gọi. Trong thời gian này, khách hàng thường rảnh rỗi hơn, bỏ điện thoại ra kiểm tra, trò chuyện hoặc lấy lại năng lượng sau một buổi sáng làm việc. Điều đặc biệt của khung giờ trưa là khả năng tiếp cận khách hàng trong khoảng thời gian họ thoải mái hơn.
Khoảng thời gian này là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi bán hàng hoặc tư vấn. Khách hàng đã lấy lại năng lượng sau giờ nghỉ trưa, đầu óc tỉnh táo, khả năng tiếp thu thông tin cao hơn. Những cuộc gọi trong khung giờ này thường có tỷ lệ phản hồi tích cực và độ hiệu quả cao nhất. Ngoài ra, vào buổi chiều còn là thời điểm thích hợp để khách hàng bắt đầu suy nghĩ về các kế hoạch cá nhân hoặc công việc trong ngày.
Mặc dù ít phổ biến hơn so với các khung giờ ban ngày, nhưng buổi tối vẫn là thời điểm phù hợp để tiếp cận những khách hàng có lịch trình bận rộn ban ngày hoặc phù hợp với các chiến dịch marketing đòi hỏi sự tương tác cá nhân sâu sắc. Chú ý, không nên gọi quá muộn hoặc vào lúc muộn vì có thể gây khó chịu, hoặc khiến khách hàng nghĩ bạn gây phiền trong lúc họ nghỉ ngơi. Tuy nhiên, đây là thời điểm đặc biệt phù hợp để xử lý các khách hàng tiềm năng có xu hướng phản hồi muộn hơn.
Ngoài việc chọn đúng giờ vàng, còn rất nhiều yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ thành công của cuộc gọi. Hiểu rõ những yếu tố này giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược gọi điện phù hợp và hiệu quả hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, nâng cao doanh số.
Mục đích chính của cuộc gọi là truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp với tâm lý khách hàng. Nội dung quá dài dòng, lan man hoặc không rõ ràng sẽ gây cảm giác khó chịu và dễ làm khách hàng bỏ ngang cuộc gọi. Ngược lại, nội dung súc tích, có trọng tâm, đúng vào nhu cầu khách hàng sẽ giúp duy trì sự chú ý và nâng cao khả năng chốt đơn, nên tham khảo kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng để có kịch bản chi tiết và hiệu quả nhất.
Phong cách giao tiếp là yếu tố quyết định thành bại của cuộc gọi. Người gọi cần thể hiện thái độ thân thiện, chân thành và tự nhiên, tránh gây cảm giác gượng gạo hoặc rập khuôn. Khi khách hàng cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và thấu hiểu, họ sẽ dễ mở lòng hơn để nghe và phản hồi tích cực.
Các yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu quả cuộc gọi
Chuyên nghiệp hơn, hiện nay các doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa hoạt động gọi điện. Các phần mềm gọi điện thoại không cần sim, CRM tích hợp, hay các trợ lý AI như LeadBDS giúp tự động gọi, phân tích hành vi khách hàng, xác định thời điểm phù hợp, và tối ưu hóa nội dung cuộc gọi.
Chính vì vậy, việc nhân viên gọi điện cần linh hoạt, tinh tế trong cách tiếp cận, kết hợp các yếu tố tâm lý để nhanh chóng tạo dựng niềm tin và duy trì cuộc trò chuyện có tính hiệu quả cao nhất.
Trong thời đại công nghệ số, các doanh nghiệp không thể bỏ qua lợi ích của công cụ kỹ thuật để tự động hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng. Một trong những giải pháp nổi bật hiện nay chính là LeadBDS – Trợ lý AI gọi điện thông minh chuyên dành cho ngành bất động sản, giúp các nhà môi giới và doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nâng cao tỷ lệ chốt deal thành công. LeadBDS hoạt động dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo, có khả năng thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày mà không cần con người giám sát. Công nghệ này giúp loại bỏ lãng phí thời gian, giảm tải quá trình theo dõi và chăm sóc khách hàng thủ công, đồng thời mô phỏng hành vi của một nhân viên telesales chuyên nghiệp.
Các lợi ích rõ ràng của LeadBDS khi triển khai trong hoạt động kinh doanh bất động sản chính là:
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả chiến dịch bán hàng bất động sản, LeadBDS chính là câu trả lời. Công cụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mà còn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua công nghệ AI thông minh. Hãy đăng ký dùng thử miễn phí tại đây để trải nghiệm tất cả các tính năng đột phá của LeadBDS, và cảm nhận rõ rệt sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh cũng như doanh số của doanh nghiệp bạn. Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn đã có thể biến chiến lược gọi điện của mình thành một chiến dịch tự động, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Thông Tin Liên Hệ:
LeadDBS – CÔNG TY CỔ PHẦN AGENTICS
Trụ sở: Tầng 7, UP Co-working Space, số 1 phố Lương Yên, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
