Việc lắng nghe khách hàng hiện nay đã trở thành yếu tố then chốt cho mọi doanh nghiệp. Khảo sát ý kiến không chỉ là công cụ nghiên cứu thị trường mà còn trực tiếp nâng tầm chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Đặc biệt trong ngành bất động sản, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có thể quyết định sự thành bại. Đó là lý do kịch bản gọi điện khảo sát khách hàng trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm thời gian. LeadBDS sẽ đi sâu vào cách xây dựng, những lợi ích và các mẫu kịch bản chuẩn, đồng thời giới thiệu giải pháp AI đột phá để bạn khảo sát thị trường hiệu quả hơn bao giờ hết.
Kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng, khảo sát khách hàng là một tài liệu hướng dẫn chi tiết, được soạn thảo sẵn cho nhân viên tổng đài hoặc telesales khi thực hiện cuộc gọi thu thập ý kiến từ khách hàng. Nó bao gồm toàn bộ nội dung cuộc hội thoại, từ lời chào, mục đích cuộc gọi, các câu hỏi cần đặt ra, đến cách xử lý tình huống phát sinh và lời cảm ơn cuối cùng.
Một kịch bản chuẩn hóa giúp đảm bảo tính nhất quán trong mọi cuộc gọi, bất kể ai là người thực hiện. Điều này không chỉ tạo ấn tượng chuyên nghiệp với khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp thu thập được dữ liệu đồng bộ và chính xác.
Mỗi kịch bản khảo sát thường bao gồm các phần sau:
Kịch bản gọi điện khảo sát khách hàng hiệu quả
Việc sử dụng kịch bản khảo sát khách hàng không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là chìa khóa mang lại nhiều lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp. Một mẫu gọi điện thoại cho khách hàng chuyên nghiệp giúp tối ưu hóa mọi khía cạnh của quá trình thu thập phản hồi, từ hiệu quả hoạt động đến mối quan hệ với khách hàng.
Một trong những lợi ích hàng đầu của kịch bản là khả năng đảm bảo tính nhất quán và độ chính xác cao của dữ liệu. Khi mọi cuộc gọi đều tuân theo một cấu trúc và bộ câu hỏi chuẩn, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tổng hợp, phân tích và đưa ra các kết luận đáng tin cậy. Điều này giúp giảm thiểu sai sót do yếu tố chủ quan của người gọi, đảm bảo mọi thông tin quan trọng đều được ghi nhận đầy đủ, tạo nền tảng vững chắc cho các quyết định kinh doanh.
Kịch bản khảo sát được thiết kế tốt sẽ giúp cuộc gọi diễn ra suôn sẻ, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Dữ liệu thu thập được thông qua kịch bản khảo sát là nguồn thông tin vô giá. Chúng giúp doanh nghiệp xác định chính xác điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, dịch vụ từ góc nhìn chân thực nhất của người dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các điều chỉnh, cải tiến kịp thời, phát triển các tính năng mới phù hợp với nhu cầu thị trường, và xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing hiệu quả hơn.
Để giúp bạn hình dung rõ hơn về cách xây dựng một kịch bản khảo sát khách hàng, dưới đây là các mẫu câu cơ bản và kết hợp phù hợp với nhiều mục đích khác nhau. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tối đa, kịch bản cần phải được tùy chỉnh phù hợp với từng ngành nghề, từng loại hình dịch vụ hoặc từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Chào hỏi khách hàng thân thiện, thể hiện sự quan tâm rõ ràng và chuyên nghiệp. Ví dụ:
“Xin chào anh/chị, tôi là [Tên], hiện đang làm việc tại [Công ty]. Rất vui được liên hệ với anh/chị hôm nay. Chúng tôi mong muốn lắng nghe ý kiến phản hồi của anh/chị về một số dịch vụ của chúng tôi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Anh/chị có thời gian để trả lời một vài câu hỏi không ạ?”
Trong phần này, việc thể hiện sự tôn trọng và khéo léo trong lời chào cực kỳ quan trọng để tạo thiện cảm ban đầu. Đồng thời, nên hỏi ý kiến khách hàng về thời gian để tránh gây phiền hà hay bị làm phiền ngoài ý muốn.
Các câu hỏi mở giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ cảm nhận và cung cấp thông tin đúng trọng tâm. Ví dụ:
Mẫu kịch bản gọi điện khảo sát khách hàng
“Anh/chị có thể chia sẻ một chút về trải nghiệm của mình với dịch vụ của chúng tôi trong thời gian gần đây không?” “Anh/chị có hài lòng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?” “Điều gì khiến anh/chị cảm thấy hài lòng nhất và điểm nào cần cải thiện?”
Cần lưu ý, trong phần này, nhân viên khảo sát cần giữ thái độ lắng nghe tích cực, không nên xen lời hay đặt ra các câu hỏi mang tính dẫn dắt quá rõ ràng để giữ tính khách quan của phản hồi.
Khi khách hàng đưa ra phản hồi tích cực hoặc tiêu cực, nhân viên cần xử lý một cách tinh tế và chuyên nghiệp để duy trì mối quan hệ:
“Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ phản hồi quý giá này. Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn mong đợi của anh/chị.” “Chúng tôi rất tiếc về trải nghiệm chưa tốt của anh/chị. Nếu có thể, anh/chị vui lòng cho biết chi tiết hơn để chúng tôi có thể phấn đấu cải thiện?”
Bạn nên tránh phản ứng tiêu cực hoặc biện hộ, thay vào đó là thể hiện sự lắng nghe, cảm thông và muốn khắc phục, tạo niềm tin cho khách hàng.
Cuối cùng, cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian, đồng thời mở ra cơ hội giữ liên hệ lâu dài:
“Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã chia sẻ ý kiến. Chúng tôi rất trân trọng và mong được phục vụ anh/chị trong thời gian tới. Nếu anh/chị có nhu cầu hoặc cần hỗ trợ, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nhé.”
Kết thúc một cuộc gọi khảo sát chuyên nghiệp không chỉ đơn thuần là lời cảm ơn, mà còn là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, việc tự động hóa trong lĩnh vực khảo sát khách hàng trở thành xu hướng tất yếu. Phần mềm auto gọi điện tự động từ AI LeadBDS chính là đột phá giúp doanh nghiệp trong ngành bất động sản tối ưu hoạt động telesales và mở rộng thị trường một cách nhanh chóng, hiệu quả.
LeadBDS là một nền tảng trí tuệ nhân tạo được thiết kế chuyên biệt nhằm tự động hóa toàn bộ quá trình gọi điện và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Không giống như các phương pháp truyền thống phải dựa vào nhân viên telesales trực tiếp, LeadBDS có khả năng chạy liên tục, không mệt mỏi và đảm bảo tần suất hoạt động đều đặn, liên tục ngày đêm.
Chinh phục khách hàng mục tiêu – Tăng tốc tìm kiếm với AI gọi điện LeadBDS
Với khả năng tự động lập lịch, truy cập dữ liệu khách hàng sẵn có, kịch bản đã được lập trình sẵn, LeadBDS giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa thời gian, chi phí vận hành mà vẫn đạt hiệu quả cao.
Trong lĩnh vực bất động sản, việc tiếp cận khách hàng nhanh chóng, chính xác để chốt giao dịch là cực kỳ quan trọng. LeadBDS giúp các doanh nghiệp bất động sản:
Để doanh nghiệp có thể trải nghiệm các lợi ích vượt trội của LeadBDS, chúng tôi cung cấp chương trình dùng thử miễn phí tại đây. Quý doanh nghiệp sẽ có cơ hội tiếp cận công nghệ AI tiên tiến, tối ưu quy trình khảo sát khách hàng, nâng cao doanh số và xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết.
Thông Tin Liên Hệ:
LeadDBS – CÔNG TY CỔ PHẦN AGENTICS
Trụ sở: Tầng 7, UP Co-working Space, số 1 phố Lương Yên, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
